1.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

2.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

3.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

4.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

5.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

6.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

7.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

8.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

9.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

10.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

11.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

12.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

13.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

14.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

15.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

16.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

17.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

18.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

19.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

20.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。