1.如有贵宾乘电梯，到达后要负责______。

2.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

3.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

4.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

5.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

6.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

7.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

8.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

9.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

10.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

11.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

12.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

13.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

14.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

15.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

16.引导步是用于走在（）的步态。

17.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

18.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

19.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

20.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。