1.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

2.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

3.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

4.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

5.（）门卫在进行挡抓后绊训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。

6.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

7.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

8.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

9.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

10.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

11.新型白炽灯主要有______种。

12.绒面沙发可用______去掉尘土。

13.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

14.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

15.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

16.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

17.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

18.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

19.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

20.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。