1.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

2.行走时双臂外开不要超过______。

3.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

4.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

5.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

6.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

7.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

8.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

9.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

10.（）穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

11.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。

12.仪表包括______三个方面。

13.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

14.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

15.引导步是用于走在（）的步态。

16.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

17.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

18.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

19.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

20.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。