1.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

2.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

3.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

4.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

5.（）通常姿态包括四肢动做举止及坐姿、站姿、睡姿、行姿等。

6.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

7.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

8.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

9.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

10.倍受欧美人欢迎的是______茶。

11.（）无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。

12.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要______一致。

13.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

14.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

15.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

16.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

17.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

18.保安人员如何遵守考勤制度。

19.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

20.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。