1.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

2.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

3.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

4.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

5.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

6.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

7.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

8.（）电视机应防潮、防尘、平时，在关机后应立即加罩，以防止灰尘进入。

9.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

10.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

11.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

12.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

13.（）白炽灯的线路安装比较简单，需要注意的是电灯的开关装置应该安装在零线上。

14.（）纪律是一种行为规范，其本质是“遵守”，没有遵守就没有纪律。

15.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

16.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

17.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

18.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

19.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

20.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。