1.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

2.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

3.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

4.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

5.（）电机发生过热现象，可降低电压。

6.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

7.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

8.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

9.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

10.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

11.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

12.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

13.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

14.保安人员如何遵守考勤制度。

15.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

16.（）先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边先边码放。

17.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

18.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

19.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

20.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。