1.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

2.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

3.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

4.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

5.（）在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。

6.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

7.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

8.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

9.引导步是用于走在（）的步态。

10.空调是空气调节器具，作用是使室内的温度冬暖夏凉，将室温控制在人体感到舒适的范围内。（）

11.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

12.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

13.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

14.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

15.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

16.（）服务用语是服务工作的基本工具。

17.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。

18.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

19.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

20.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。