1.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

2.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

3.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

4.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

5.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

6.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

7.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

8.（）服务用语是服务工作的基本工具。

9.（）发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东西把线头和人拉开，立即进行人工急救。

10.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

11.（）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

12.便器污垢发出的______可以致病。

13.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

14.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

15.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

16.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

17.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。

18.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

19.（）门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。

20.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。