1.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

2.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

3.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

4.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

5.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

6.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

7.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

8.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

9.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

10.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

11.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

12.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

13.（）易燃易爆、有毒的化学物品或造成危害的冲压器及价值较高的贵重物品等，严禁存放于库房内。

14.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

15.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

16.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

17.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

18.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

19.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

20.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。