1.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

2.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

3.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

4.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

5.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

6.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

7.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

8.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

9.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

10.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

11.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

12.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

13.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

14.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

15.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

16.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

17.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

18.保安人员对外来办事人员的态度如何？

19.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

20.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。