1.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

2.前行转身步是用于______步态。

3.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

4.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

5.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

6.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

7.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

8.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

9.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。

10.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

11.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

12.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

13.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

14.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

15.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

16.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

17.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

18.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

19.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

20.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。