1.班前列队后，必要时可进行站姿、走姿等______训练。

2.（）热爱本职工作，秉公执法，办事果断，思维敏捷，能承受批评，以身作则。

3.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

4.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

5.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

6.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。

7.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

8.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

9.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

10.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

11.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

12.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

13.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

14.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

15.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

16.仪表包括______三个方面。

17.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

18.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

19.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

20.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。