1.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

2.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

3.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

4.弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。

5.（）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。

6.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

7.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

8.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

9.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

10.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

11.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

12.（）超大型频率合成调频手持对讲机是保安行业最常用的一种。

13.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

14.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

15.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

16.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

17.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

18.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

19.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

20.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。