1.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

2.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

3.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

4.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

5.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

6.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

7.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

8.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

9.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

10.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

11.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

12.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

13.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

14.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

15.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

16.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

17.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

18.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

19.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

20.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。