1.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

2.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

3.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

4.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

5.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

6.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

7.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

8.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

9.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

10.倍受欧美人欢迎的是______茶。

11.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

12.拖地时，人要______行走。

13.（）服务用语是服务工作的基本工具。

14.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

15.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

16.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

17.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

18.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

19.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

20.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。