1.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

2.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

3.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

4.拖地时，人要______行走。

5.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

6.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

7.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

8.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

9.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

10.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

11.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

12.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

13.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

14.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

15.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

16.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

17.遵纪守法，纪律的本质就是"______"，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律， 法制纪律和保密纪律。

18.对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。

19.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

20.勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。