1.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

2.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

3.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

4.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

5.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

6.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

7.便器污垢发出的______可以致病。

8.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

9.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。

10.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

11.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

12.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。

13.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

14.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

15.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

16.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

17.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

18.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

19.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

20.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。