1.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

2.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

3.服务行业的职业道德属（）的范畴。

4.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

5.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

6.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

7.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

8.（）经常巡视已停车辆，发现车门，后盖未锁或玻璃窗未摇上的要及时清除场外。

9.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

10.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

11.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

12.（）职业道德只约束精神不限制行为。

13.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

14.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

15.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

16.新型白炽灯主要有______种。

17.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

18.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

19.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

20.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。