1.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

2.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

3.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

4.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

5.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

6.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

7.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

8.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

9.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

10.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

11.职业道德可以使员工在工作中不断______。

12.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

13.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

14.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

15.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

16.（）职业道德只约束精神不限制行为。

17.（）从2000年6月1日起，全国保安人员陆续换着由保安部统一制定式样的保安服装与标志。

18.仪表包括（）三个万面。

19.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

20.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。