1.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

2.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

3.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

4.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

5.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

6.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

7.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

8.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

9.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防______。

10.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

11.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

12.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

13.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

14.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

15.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

16.前行转身步是用于______步态。

17.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

18.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

19.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

20.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。