1.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

2.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

3.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

4.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

5.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

6.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。

7.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

8.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

9.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

10.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

11.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

12.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订 具体的______规定和制度。

13.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

14.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

15.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

16.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

17.对开出车场的车辆要仔细认真地做好______工作，在情况属实时才可放行。

18.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

19.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

20.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。