1.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

2.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

3.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

4.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

5.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

6.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

7.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

8.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

9.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

10.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

11.碧螺春茶主要产于（）。

12.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

13.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

14.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

15.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

16.（）坚守岗位，保持警惕，密切观察周围动向。

17.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

18.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

19.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

20.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。