1.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

2.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

3.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

4.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

5.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

6.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

7.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

8.（）顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

9.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

10.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

11.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

12.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。

13.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

14.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

15.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

16.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

17.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

18.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

19.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

20.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。