1.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

2.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

3.（）公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

4.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

5.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

6.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

7.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

8.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

9.西服是一种（）的服装。

10.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。

11.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

12.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

13.电视机可分为黑白电视和______的两种。

14.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。

15.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。

16.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

17.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

18.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

19.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

20.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。