1.（）停车场是收费停车场，即提供泊车方便，又负责保管，凡占泊车位的车辆均应照章交费，对乱停乱放的车辆酌情给予外理。

2.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

3.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

4.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

5.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

6.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

7.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

8.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

9.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

10.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

11.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

12.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

13.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

14.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

15.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

16.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

17.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

18.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

19.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

20.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。