1.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

2.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

3.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

4.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

5.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

6.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

7.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

8.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

9.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

10.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

11.居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。

12.（）在门卫技术中最基本的实用性手法是冲拳、贯拳、炮拳、扣拳、平勾拳和边拳。

13.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

14.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

15.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

16.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

17.仪表包括（）三个万面。

18.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

19.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

20.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。