1.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

2.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

3.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

4.服务员应具备的政治素质之一是______。

5.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

6.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

7.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

8.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

9.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

10.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

11.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

12.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

13.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

14.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

15.（）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

16.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订 具体的______规定和制度。

17.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

18.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

19.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

20.扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。