1.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

2.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

3.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

4.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

5.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

6.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

7.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

8.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

9.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。

10.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

11.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

12.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

13.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

14.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

15.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

16.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

17.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

18.碧螺春茶主要产于（）。

19.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

20.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。