1.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

2.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

3.（）吸尘器只是用来清除地毯灰尘的。

4.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

5.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

6.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

7.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

8.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

9.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

10.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

11.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

12.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

13.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

14.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

15.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

16.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

17.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

18.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

19.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

20.初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明节，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。（）