1.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

2.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

3.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

4.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

5.中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

6.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

7.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

8.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

9.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

10.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

11.服务员不得在大堂和其他人______。

12.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

13.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

14.会议室门前的签字桌，需要铺干净整洁的桌布，还要放置______。

15.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

16.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

17.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

18.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

19.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

20.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。