1.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

2.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

3.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

4.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

5.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

6.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

7.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

8.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

9.室外公共区域是指单位______区域。

10.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

11.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

12.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

13.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。

14.（）电机发生过热现象，可降低电压。

15.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

16.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

17.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

18.如有贵宾乘电梯，到达后要负责______。

19.（）高空作业必须要有安全防护措施。

20.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。