1.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

2.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

3.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

4.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

5.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

6.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

7.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

8.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

9.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

10.（）公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

11.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

12.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

13.烧伤烫伤面积大时，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免______。

14.待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。

15.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

16.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

17.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

18.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

19.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

20.将事件的经过，结果等记录下来并（）。