1.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

2.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

3.协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。

4.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

5.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

6.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

7.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

8.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

9.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

10.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

11.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

12.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

13.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

14.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

15.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

16.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

17.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

18.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

19.（）人际关系是相互关系的一种。

20.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。