1.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

2.（）爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

3.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

4.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

5.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

6.穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。（）

7.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

8.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死 结即可。

9.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

10.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

11.（）电机发生过热现象，可降低电压。

12.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

13.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

14.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

15.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

16.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

17.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

18.（）门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。

19.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

20.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。