1.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

2.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

3.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

4.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

5.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

6.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

7.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

8.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

9.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

10.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。

11.仪表包括______三个方面。

12.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

13.车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。

14.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

15.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

16.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

17.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

18.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

19.（）要通晓以事实为基础，以材料为依据，以法律为准绳的一些具体办案知识。

20.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。