1.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

2.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

3.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

4.职业是个人______的手段。

5.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

6.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

7.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。

8.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

9.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

10.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

11.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

12.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

13.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

14.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

15.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

16.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

17.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

18.谦虚、尊重是一种职业______。

19.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

20.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。