1.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

2.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

3.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

4.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

5.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

6.（）公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。

7.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

8.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

9.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

10.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

11.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

12.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

13.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

14.保安人员对外来办事人员的态度如何？

15.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

16.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

17.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

18.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

19.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

20.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。