1.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

2.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

3.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

4.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

5.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

6.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

7.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

8.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

9.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

10.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

11.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

12.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

13.（）用洗衣粉或洗涤灵除去地面污迹即可。

14.（）醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。

15.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

16.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

17.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上______。

18.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

19.保安人员对外来办事人员的态度如何？

20.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。