1.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

2.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

3.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

4.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

5.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

6.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

7.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

8.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

9.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

10.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

11.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

12.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

13.（）根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。

14.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

15.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

16.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

17.（）每个员工都是专职消防员，必须履行消防员职责。

18.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

19.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。

20.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。