1.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

2.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

3.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

4.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

5.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

6.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

7.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

8.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

9.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

10.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

11.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

12.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

13.（）人际关系是相互关系的一种。

14.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

15.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

16.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

17.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

18.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

19.（）纪律是一种行为规范，其本质是“遵守”，没有遵守就没有纪律。

20.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。