1.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

2.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

3.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

4.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

5.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

6.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。

7.（）根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。

8.（）消毒后的器具就可直接使用

9.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

10.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

11.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

12.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

13.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

14.（）穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

15.如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

16.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

17.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

18.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

19.（）让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

20.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。