1.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

2.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

3.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

4.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

5.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

6.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

7.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

8.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

9.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

10.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

11.扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。

12.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

13.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

14.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

15.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

16.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

17.（）服务用语是服务工作的基本工具。

18.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

19.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

20.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。