1.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

2.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

3.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

4.（）公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

5.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

6.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

7.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

8.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。

9.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

10.碧螺春茶主要产于（）。

11.倍受欧美人欢迎的是______茶。

12.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

13.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

14.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

15.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

16.对骨折伤者如无必要，切勿移动______部位。

17.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

18.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

19.仪表包括______三个方面。

20.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。