1.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

2.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

3.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

4.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

5.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

6.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

7.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

8.（）认真学习文化知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

9.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

10.碧螺春茶主要产于（）。

11.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

12.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

13.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

14.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

15.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

16.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先______。

17.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认 处理。

18.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

19.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

20.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。