1.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

2.服务员应具备的政治素质之一是______。

3.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

4.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

5.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

6.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

7.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

8.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防______。

9.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

10.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

11.（）大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。

12.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

13.（）发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东西把线头和人拉开，立即进行人工急救。

14.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

15.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

16.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

17.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

18.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

19.（）凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员，录用后须经一年试用方可成为见习保安员，见习保安员经一年见习期满可成为三级保安员。

20.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。