1.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

2.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

3.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

4.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

5.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

6.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

7.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

8.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

9.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

10.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

11.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

12.夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。

13.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

14.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

15.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

16.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

17.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

18.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

19.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

20.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。