1.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

2.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

3.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

4.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人 ______于店内。

5.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

6.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。

7.抢修供电______后，要报告服务中心。

8.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

9.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

10.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

11.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

12.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

13.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

14.（）负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

15.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

16.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

17.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

18.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

19.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

20.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。