1.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

2.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

3.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

4.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

5.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

6.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

7.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

8.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

9.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

10.服务行业的职业道德属（）的范畴。

11.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

12.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

13.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

14.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

15.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

16.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

17.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

18.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

19.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

20.（）停车场是收费停车场，即提供泊车方便，又负责保管，凡占泊车位的车辆均应照章交费，对乱停乱放的车辆酌情给予外理。