1.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

2.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

3.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

4.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

5.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

6.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

7.服务行业的职业道德属（）的范畴。

8.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

9.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

10.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

11.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

12.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

13.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

14.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

15.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______ 后打开门窗通风换气。

16.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

17.（）穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

18.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

19.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

20.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。