1.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

2.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。

3.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

4.职业是个人______的手段。

5.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

6.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

7.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

8.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

9.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

10.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

11.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

12.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

13.用餐时要避免一直盯着（）。

14.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

15.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

16.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

17.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

18.（）签字仪式就是国家间缔结政治、军事、经济、科技、文化等条约、协定或公约时举行的仪式。

19.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

20.（）从2000年6月1日起，全国保安人员陆续换着由保安部统一制定式样的保安服装与标志。