1.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

2.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

3.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

4.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。

5.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

6.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

7.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

8.监控人员要做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机______等工作，认真完成安全部经理 或管理员交办的任务。

9.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

10.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

11.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

12.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

13.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

14.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

15.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

16.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

17.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

18.（）醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。

19.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

20.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。