1.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。

2.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

3.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

4.密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。

5.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

6.电视机可分为黑白电视和______的两种。

7.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

8.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

9.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

10.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

11.（）热爱本职工作，秉公执法，办事果断，思维敏捷，能承受批评，以身作则。

12.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

13.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

14.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

15.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

16.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

17.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

18.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

19.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

20.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。