1.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

2.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

3.（）常见的香槟酒有白兰地。

4.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

5.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

6.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

7.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

8.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

9.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

10.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

11.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

12.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

13.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手 放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与______无关的事。

14.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

15.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

16.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

17.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先______。

18.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

19.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

20.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。