1.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

2.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

3.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

4.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

5.监控人员要做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机______等工作，认真完成安全部经理 或管理员交办的任务。

6.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

7.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

8.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

9.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

10.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

11.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

12.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

13.（）人际关系是相互关系的一种。

14.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

15.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

16.解答问题时必须起立，站姿端正______。

17.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

18.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

19.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

20.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。