1.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

2.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

3.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

4.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

5.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

6.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

7.热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

8.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

9.室外公共区域是指单位______区域。

10.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

11.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

12.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

13.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

14.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

15.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

16.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

17.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

18.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

19.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

20.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。