1.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

2.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

3.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

4.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

5.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

6.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

7.便器污垢发出的______可以致病。

8.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

9.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

10.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

11.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

12.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

13.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

14.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

15.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

16.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

17.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

18.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

19.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

20.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）