1.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

2.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

3.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

4.（）常见的香槟酒有白兰地。

5.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

6.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

7.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

8.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

9.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

10.工作中要尊重领导，接受______。

11.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

12.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

13.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

14.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

15.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

16.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

17.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

18.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、 ______。

19.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

20.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。