1.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

2.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

3.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

4.（）门卫在进行挡抓后绊训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。

5.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

6.（）认真学习文化知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

7.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

8.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

9.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

10.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

11.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

12.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

13.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

14.警戒过程中眼观六路，遭遇罪犯要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施______犯罪。

15.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

16.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

17.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

18.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

19.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

20.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。