1.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

2.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

3.腿部排列训练是：甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧踹腿脚掌 打击对方大腿______，然后交换练习。

4.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。

5.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

6.服务行业的职业道德属（）的范畴。

7.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

8.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

9.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

10.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

11.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

12.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

13.职业是个人______的手段。

14.碳酸饮料可分为______。

15.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

16.有三角形警告牌，要拿出来放在出事车辆后______米的路上，双向行车路上，最好在 车前同一距离也放置警告牌。

17.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

18.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

19.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

20.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。