1.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

2.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

3.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

4.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

5.（）负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

6.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

7.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

8.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

9.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

10.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

11.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

12.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

13.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

14.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

15.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

16.引导步是用于走在（）的步态。

17.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

18.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

19.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

20.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。