1.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

2.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

3.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

4.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

5.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

6.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

7.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

8.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

9.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

10.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

11.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

12.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

13.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

14.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

15.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

16.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

17.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

18.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

19.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

20.击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧举，另一方用______击打对方 的胸腹部，然后交换练习。