1.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

2.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

3.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

4.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

5.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

6.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

7.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

8.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

9.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

10.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

11.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

12.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

13.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

14.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

15.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

16.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

17.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

18.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

19.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

20.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。