1.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

2.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

3.服务行业的职业道德属（）的范畴。

4.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先______。

5.抢修供电______后，要报告服务中心。

6.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

7.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

8.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

9.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

10.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

11.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

12.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

13.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

14.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

15.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

16.仪表包括______三个方面。

17.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

18.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

19.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

20.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。