1.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

2.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

3.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

4.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

5.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

6.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

7.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

8.门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要______一致。

9.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。

10.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

11.清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。

12.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

13.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

14.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

15.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

16.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

17.（）人际关系是相互关系的一种。

18.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

19.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

20.工作中不随便动用公、私财物，做到（）。