1.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

2.工作中要具有团队精神，同事间应相互______，共同完成工作任务。

3.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人 ______于店内。

4.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

5.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

6.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

7.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

8.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

9.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

10.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

11.（）要通晓以事实为基础，以材料为依据，以法律为准绳的一些具体办案知识。

12.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

13.（）纪律是一种行为规范，其本质是“遵守”，没有遵守就没有纪律。

14.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

15.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

16.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

17.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

18.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

19.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

20.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。