1.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。

2.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

3.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

4.（）无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。

5.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

6.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

7.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

8.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

9.（）外人进校必须进行行登记，无关人员不得随便进校。

10.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

11.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

12.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

13.密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。

14.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

15.（）易燃易爆、有毒的化学物品或造成危害的冲压器及价值较高的贵重物品等，严禁存放于库房内。

16.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

17.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

18.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

19.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

20.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。