1.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

2.派人清查损坏物品的（）。

3.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

4.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

5.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

6.车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。

7.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

8.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

9.（）跆拳道博击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。

10.倍受欧美人欢迎的是______茶。

11.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

12.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

13.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

14.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

15.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

16.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

17.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

18.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

19.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

20.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。