1.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

2.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

3.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

4.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

5.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

6.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。

7.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

8.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

9.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

10.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

11.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

12.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

13.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

14.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

15.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

16.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

17.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

18.职业道德可以使员工在工作中不断______。

19.如果地面油污较多，可以在拖布上沾一些醋擦拭地面。（）

20.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。